Antes de mais nada quero garantir que o que voc\u00ea ler\u00e1 em seguida ser\u00e1 um conte\u00fado pr\u00e1tico, e com experi\u00eancias comprovadas (nada de embroma\u00e7\u00e3o ou coisas apenas te\u00f3ricas). Ent\u00e3o, que voc\u00ea usa o WhatsApp j\u00e1 sabemos (mais de 96% dos usu\u00e1rios de smartphones utilizam esse aplicativo), mas, ser\u00e1 que voc\u00ea tem aproveitado suas potencialidades nos neg\u00f3cios? Abaixo algumas dicas para usar com efici\u00eancia o WhatsApp Marketing. Ent\u00e3o vamos l\u00e1!<\/p>\n
Dependendo do uso que voc\u00ea d\u00e1 ao aplicativo, ele pode ter uma fun\u00e7\u00e3o distinta. Independente de qual vers\u00e3o do aplicativo voc\u00ea vai usar (se \u00e9 a normal ou a business), para o mundo dos neg\u00f3cios ele torna-se um Canal de Atendimento Ao Cliente. Preste aten\u00e7\u00e3o porque nisso consiste o maior segredo do uso do WhatsApp Marketing, se voc\u00ea quer utilizar o aplicativo com mais efici\u00eancia em seus neg\u00f3cios, encare-o como uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente.
\nEssa dica de ouro traz algumas implica\u00e7\u00f5es muito s\u00e9rias. A primeira delas \u00e9 que, obviamente, voc\u00ea deve prestar um atendimento de qualidade aos seus clientes. Isso pode parecer algo muito elementar, mas, algumas campanhas de WhatsApp Marketing que fizemos n\u00e3o tiveram o resultado pretendido, porque houve uma falha no atendimento. O que queremos dizer \u00e9 que, voc\u00ea deve estar consciente de que o sucesso das vendas, ou fechamento de novos neg\u00f3cios, depende muito mais do atendimento que ser\u00e1 prestado durante e ap\u00f3s as a\u00e7\u00f5es no WhatsApp. Dessa forma, o WhatsApp Marketing feito corretamente ir\u00e1 trazer o cliente at\u00e9 voc\u00ea, mas, o que fazer quando o cliente chega, j\u00e1 tem a ver com o atendimento.<\/p>\n
A segunda coisa important\u00edssima no uso do WhatsApp Marketing \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o da base de dados. Os dados dos seus clientes e contatos est\u00e3o devidamente organizados na agenda do seu celular? Caso voc\u00ea utilize uma plataforma, j\u00e1 organizou os dados l\u00e1 tamb\u00e9m?<\/p>\n
Uma das quest\u00f5es que envolve o WhatsApp Marketing \u00e9 que muitos empres\u00e1rios querem usar o aplicativo para mandar mensagens a desconhecidos, ou a uma lista comprada, ou seja, o famoso spam. Pode parecer maravilhosa e atrativa a ideia de mandar a sua mensagem para todas as pessoas que utilizam o aplicativo na sua regi\u00e3o – e isso \u00e9 poss\u00edvel – mas, aten\u00e7\u00e3o! Essa pode ser a pior coisa que voc\u00ea far\u00e1 com o WhatsApp. Por dois motivos principais – primeiro, \u00e9 contra as regras do WhatsApp; e a empresa ir\u00e1 puni-lo com um grande banimento ou at\u00e9 exclus\u00e3o permanente da sua conta. Em segundo lugar, ao inv\u00e9s de atrair as pessoas para o seu neg\u00f3cio, essa p\u00e9ssima ideia ter\u00e1 justamente o efeito oposto.<\/p>\n
Ent\u00e3o, como atrair novos clientes para o meu WhatsApp? Uma boa forma para atrair novos leads \u00e9 a gest\u00e3o do marketing digital com esse foco. Entretanto, o importante \u00e9 que voc\u00ea saiba organizar e categorizar satisfatoriamente os seus contatos atuais, assim, os novos que chegarem j\u00e1 ser\u00e3o inseridos de forma correta. E utilize a op\u00e7\u00e3o listas de transmiss\u00e3o dentro do WhatsApp (esse \u00e9 o famoso \u201cpulo do gato\u201d).<\/p>\n
Pode parecer algo complicado, mas, n\u00e3o \u00e9 tanto assim. Quanto mais voc\u00ea conseguir planejar as suas a\u00e7\u00f5es, melhores resultados voc\u00ea ter\u00e1 pelo WhatsApp. A quest\u00e3o \u00e9 simplesmente a seguinte: se voc\u00ea mandar todos os dias a mesma coisa, de manh\u00e3 a tarde e \u00e0 noite, para os seus contatos, possivelmente, em pouco tempo eles come\u00e7ar\u00e3o a lhe bloquear. Ficar mandando apenas \u201cbom-dia!\u201d tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 algo muito atrativo.<\/p>\n
Ent\u00e3o, planeje os seus envios! Pense no que poder\u00e1 ser enviado em cada dia da semana. E se poss\u00edvel, mais de uma vez ao dia, caso tenha conte\u00fado para isso. Tente n\u00e3o ser repetitivo, nem chato. Fa\u00e7a esse Canal de Atendimento valer a pena. Coloque-se no lugar da outra pessoa, e pergunte-se: isso que vou enviar, acharia legal se eu recebesse de algu\u00e9m?
\nUma campanha de WhatsApp Marketing geralmente deve ter um envio alternado de dias, ou seja, dia sim, dia n\u00e3o, durante uma semana. E se tiver uma varia\u00e7\u00e3o melhor ainda. Por exemplo, numa campanha de sucesso com um cliente na \u00e1rea de moda, enviamos um box informativo em um dia, dois dias depois a imagem do produto, dois dias depois um micro-v\u00eddeo, dois dias depois o primeiro box novamente. Na semana seguinte foi uma varia\u00e7\u00e3o com chamadas diferentes. Nos intervalos foram outras intera\u00e7\u00f5es. Apesar que existe um profissional qualificado para fazer os planejamentos de campanhas na ag\u00eancia, voc\u00ea pode e deve planejar os seus envios tamb\u00e9m.<\/p>\n
Essa dica \u00e9 muito preciosa tamb\u00e9m. Claro! N\u00e3o adianta todo o esfor\u00e7o anterior, se o que voc\u00ea ir\u00e1 comunicar n\u00e3o for algo atrativo e relevante. Pense no que ser\u00e1 comunicado. Seja uma mensagem escrita, imagem ou v\u00eddeo, deve ser bem-feito. A frase que voc\u00ea vai escrever, como ir\u00e1 dizer, e a forma como apresentar\u00e1, s\u00e3o fundamentais. Se usar\u00e1 ou n\u00e3o emoctions, se ter\u00e1 uma imagem, tudo importa. E aten\u00e7\u00e3o, o conte\u00fado relevante para um p\u00fablico, pode ser irrelevante para outro. Ou seja, conhe\u00e7a o seu p\u00fablico, saiba para quem voc\u00ea est\u00e1 enviando aquela mensagem.
\nImagens, banners, box, v\u00eddeos, devem ser feitos por um profissional. Esse \u00e9 um momento muito s\u00e9rio e importante. Sua marca ser\u00e1 avaliada pelo conte\u00fado que voc\u00ea envia. E antes de enviar para um grupo ou lista de transmiss\u00e3o, mostre para uma ou duas pessoas e pe\u00e7a opini\u00e3o. A ag\u00eancia possui os profissionais de design que d\u00e3o um colorido todo especial \u00e0 sua mensagem. Uma campanha bem-feita pode custar menos do que voc\u00ea imagina e ter resultados muito melhores.<\/p>\n
O grande momento chegou, voc\u00ea disparou aquela mensagem bonitona para mais de cinquenta listas de transmiss\u00e3o. E agora? O normal \u00e9 que as pessoas comecem a interagir. Elas responder\u00e3o com coment\u00e1rios, perguntas e assuntos diversos. Em alguns casos, aquela mensagem serviu apenas para lembrar o cliente que voc\u00ea existe e ele responder\u00e1 perguntando algo que n\u00e3o tem nada a ver com o que voc\u00ea enviou. Tudo bem! Responda com clareza e aten\u00e7\u00e3o. Em alguns casos o volume de respostas aos envios \u00e9 gigantesco. Nessas campanhas com muita intera\u00e7\u00e3o, aconselhamos duas pessoas ficarem respondendo aos contatos. Uma abre o aplicativo no computador e outra fica no celular.<\/p>\n
Essa etapa \u00e9 muito importante, pois, voc\u00ea pode perder um cliente por n\u00e3o responder a tempo. Vamos supor que voc\u00ea me envia um an\u00fancio de um produto novo que chegou em seu estoque. E \u00e9 justamente o que eu estava procurando. Ent\u00e3o, respondo ao seu envio perguntando se tem a possibilidade da compra ser efetuada pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito. S\u00f3 que n\u00e3o recebo resposta nenhuma. Nesse momento, vou a outra loja atr\u00e1s do produto, e compro ele. Dois dias depois voc\u00ea me responde que sim, s\u00f3 que a\u00ed j\u00e1 \u00e9 tarde. O cliente n\u00e3o pode ficar \u201cno v\u00e1cuo\u201d, ou seja, sem resposta. Lembra da quest\u00e3o do Canal de Atendimento? O cliente deve ser atendido, e se preciso for, at\u00e9 ligue afim de sanar a d\u00favida dele.<\/p>\n
E se ningu\u00e9m interagir? N\u00e3o entre em p\u00e2nico, isso pode acontecer tamb\u00e9m. O bom do WhatsApp \u00e9 que pelo menos tem como voc\u00ea saber se foi visto, se a mensagem foi entregue e visualizada. A falta de intera\u00e7\u00e3o pode se dar por v\u00e1rios motivos. O principal deles pode ser que o conte\u00fado n\u00e3o foi relevante o suficiente para gerar uma intera\u00e7\u00e3o. Isso acontece muito com listas de telefones \u201ccompradas\u201d, ou envios sem pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o do cliente. Fa\u00e7a uma reflex\u00e3o sobre os poss\u00edveis motivos, fa\u00e7a os acertos e tente novamente.<\/p>\n
H\u00e1 muito mais a ser dito sobre o WhatsApp marketing, e vamos postar novas mat\u00e9rias sobre o assunto (Estamos elaborando um ebook com outras dicas e muitos detalhes sobre o assunto). Ficou alguma d\u00favida? Deixe nos coment\u00e1rios, ou entre em contato conosco! Lembre-se de seguir nossos perfis nas redes sociais para estar atento \u00e0s novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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